Politique d'expédition et de retour
C'est noté. Puisque nous avons déjà défini l'ensemble des modalités (délais, coûts, règles de l'essai 30 nuits, frais de retour) lors de l'élaboration des CGV et des étapes précédentes, je dispose de toutes les informations nécessaires pour rédiger ce document sans avoir besoin de vous poser de nouvelles questions.
Voici votre Politique d'Expédition et de Retour complète, claire et cohérente avec vos CGV. Elle regroupe les deux volets pour rassurer le client sur toute la chaîne logistique.
Vous pouvez copier ce texte et le coller dans une page dédiée de votre boutique Shopify (souvent nommée "Livraison et Retours").
POLITIQUE D’EXPÉDITION ET DE RETOUR
Chez Zenrest, nous mettons tout en œuvre pour que votre expérience d'achat soit fluide, de la commande jusqu'à la livraison, et même en cas de retour. Voici les détails de notre politique.
1. EXPÉDITION ET LIVRAISON
Où livrons-nous ? Nous expédions nos produits (coussins ergonomiques, linge de lit, couvertures) partout en Europe.
Quels sont les frais de livraison ? La livraison est GRATUITE pour toutes les commandes, sans minimum d'achat, vers toutes les destinations desservies.
Quels sont les délais ? Nos délais se décomposent en deux étapes :
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Délai de traitement : Une fois votre commande validée, notre équipe logistique prépare et expédie votre colis sous 2 à 10 jours ouvrés.
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Délai de livraison : Une fois le colis remis au transporteur, le délai d'acheminement estimé pour arriver à votre domicile est de 5 à 15 jours ouvrés.
Note : Les jours ouvrés sont du lundi au vendredi, hors jours fériés. Ces délais sont des estimations moyennes et peuvent varier légèrement en fonction de l'activité ou d'aléas de transport.
Suivi de commande Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Vous pourrez ainsi suivre l'acheminement de votre colis en temps réel.
Douanes et Taxes Pour les livraisons au sein de l'Union Européenne, aucune taxe supplémentaire n'est à prévoir. Pour les livraisons hors UE (ex: Suisse, Royaume-Uni), des frais de douane ou taxes d'importation peuvent être appliqués par les autorités locales à l'arrivée du colis. Ces frais restent à la charge exclusive du client.
2. POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT
Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de vos achats chez Zenrest. Si ce n'est pas le cas, voici comment procéder.
Droit de rétractation légal (Pour tous les produits) Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à réception de votre commande pour nous signaler votre souhait de retourner un article (draps, couvertures, etc.).
Offre Spéciale "30 Nuits d'essai" (Uniquement pour les Coussins Ergonomiques) Parce qu'il faut parfois du temps pour s'habituer à un nouveau confort, nous offrons une période d'essai étendue de 30 jours à compter de la réception, valable uniquement sur nos coussins ergonomiques. Vous pouvez tester le coussin chez vous et, s'il ne vous convient pas, nous le retourner.
Conditions de retour
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Les articles standards (hors coussins) doivent être retournés neufs, non utilisés et dans leur emballage d'origine.
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Les coussins ergonomiques retournés dans le cadre de l'offre "30 nuits" doivent être en bon état, propres et renvoyés avec leur emballage.
Frais de retour Les frais d'expédition pour le retour sont à la charge du client. Nous ne fournissons pas d'étiquette de retour prépayée.
Comment faire un retour ?
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Contactez notre service client par e-mail à zenrestoff@gmail.com en mentionnant votre numéro de commande et le motif du retour.
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Nous vous communiquerons l'adresse de retour ainsi que les instructions précises.
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Emballez soigneusement le produit et expédiez-le à l'adresse indiquée. Nous vous conseillons d'utiliser un mode d'envoi avec suivi, car nous ne sommes pas responsables des colis perdus lors du retour.
Remboursements Une fois votre retour reçu et inspecté par notre équipe :
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Si les conditions sont respectées, nous procéderons au remboursement intégral de l'article retourné.
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Le remboursement sera effectué automatiquement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande (Carte bancaire, PayPal, etc.).
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Le traitement du remboursement peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrés selon les délais bancaires.
Articles défectueux ou erreur de commande Si vous avez reçu un article endommagé ou s'il ne correspond pas à votre commande, contactez-nous immédiatement à zenrestoff@gmail.com avec des photos du défaut. Dans ce cas précis, nous trouverons une solution rapide (remplacement ou remboursement) sans frais pour vous.